Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

Julgue os itens a seguir, relacionados aos conceitos da ITIL versão 3.

Na ITIL versão 3, um serviço é considerado um meio de entregar valor aos clientes e tem, como propriedade, a capacidade de isolar do cliente sua complexidade estrutural, detalhes técnicos e operações de baixo nível.

  • C. Certo
  • E. Errado