Na ITIL versão 3, um serviço é considerado um meio de entregar valor aos clientes e tem...

Na ITIL versão 3, um serviço é considerado um meio de entregar valor aos clientes e tem, como propriedade, a capacidade de isolar do cliente sua complexidade estrutural, detalhes técnicos e operações de baixo nível.

C
Certo
E
Errado