Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

No ITIL, o método de contornar um incidente a partir de uma reparação temporária denomina-se

  • A.

    incidente.

  • B.

    requisição de serviço.

  • C.

    problema.

  • D.

    erro conhecido.

  • E.

    solução de contorno.