Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

O processo de Gerenciamento de Problemas do ITIL se concentra em encontrar os erros conhecidos na infraestrutura de TI. Diante do exposto, analise.

I. Identificar soluções alternativas para solucionar os erros conhecidos.

II. Após executar a solução de um problema, avançar para o próximo.

III. É um processo pró-ativo, os problemas são identificados para serem solucionados antes de ocorrer.

IV. Sua tarefa é pesquisar e diagnosticar o problema.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)

  • A.

    I

  • B.

    I, III

  • C.

    III, IV

  • D.

    I, III, IV

  • E.

    II, IV