Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

Um sistema corporativo interno (WEB) trava sempre que 2 usuários acessam simultaneamente determinado módulo, devido a um bug em sua programação. A documentação do sistema indica que, para destravar o sistema nesse caso, é necessário reiniciar o servidor de aplicação. De acordo com o ITIL v3, a situação descrita caracteriza o(a)

  • A.

    modelo Kano

  • B.

    erro conhecido

  • C.

    banco de dados de gerenciamento de configuração

  • D.

    recuperação intermediária

  • E.

    violação de SLA