Questão 485756 - ITIL
Concurso: Casa da Moeda do Brasil 2012
Cargo: Analista da CMB - Área Suporte em TI
Banca: Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO)
Nível: Superior
Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL
Um sistema corporativo interno (WEB) trava sempre que 2 usuários acessam simultaneamente determinado módulo, devido a um bug em sua programação. A documentação do sistema indica que, para destravar o sistema nesse caso, é necessário reiniciar o servidor de aplicação. De acordo com o ITIL v3, a situação descrita caracteriza o(a)
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A.
modelo Kano
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B.
erro conhecido
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C.
banco de dados de gerenciamento de configuração
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D.
recuperação intermediária
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E.
violação de SLA