Um sistema corporativo interno (WEB) trava sempre que 2 usuários acessam simultaneamente determinado módulo, devido a um bug em sua programação. A documentação do sistema indica que, para destravar o sistema nesse caso, é necessário reiniciar o servidor de aplicação. De acordo com o ITIL v3, a situação descrita caracteriza o(a)
A
modelo Kano
B
erro conhecido
C
banco de dados de gerenciamento de configuração
D
recuperação intermediária
E
violação de SLA