Questão 536709 - ITIL
Concurso: Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (INMETRO) 2010
Cargo: Pesquisador em Metrologia - Área Processos de Informática
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE/CEBRASPE)
Nível: Superior
Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL
Com relação ao ITIL, versão 2, julgue os itens de 71 a 80.
O processo de gerenciamento do nível de serviços assegura o cumprimento dos acordos de nível de serviços (ANS) e estabelece a base dos acordos de nível operacional. Compreende a avaliação dos impactos das mudanças como foram propostas e depois de serem implementadas.
- C. Certo
- E. Errado