Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

O ITIL v3 utiliza-se de uma técnica muito popular para gerenciamento de projetos e processos, reconhecida pelo PMBoK, CobiT e outras práticas de mercado. Essa técnica descreve claramente papéis e responsabilidades dos processos através de uma matriz em cuja coluna esquerda são descritas as atividades dos processos e na linha horizontal são descritos os papéis dos executores das atividades.

A matriz citada no texto é conhecida como Matriz

  • A.

    ROOT.

  • B.

    PERT.

  • C.

    CPM.

  • D.

    CORE.

  • E.

    RACI.