Questão 724172 - ITIL
Concurso: Ministério Público de Santa Catarina - SC (MPE/SC) 2014
Cargo: Analista - Área Tecnologia da Informação
Banca: Fundação de Estudos e Pesquisas Sócio-Econômicos (FEPESE)
Nível: Superior
Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL
São todas funções do processo de Gestão de Incidentes do ITIL v.3.:
1.
Identificar a causa raiz das falhas.
2.
Corrigir definitivamente os problemas para que não voltem a ocorrer.
3.
Minimizar o impacto e as consequências das falhas sobre o negócio.
Assinale a alternativa que indica todas as funções corretas.
- A. É correta apenas a função 3.
- B. São corretas apenas as funções 1 e 2.
- C. São corretas apenas as funções 1 e 3.
- D. São corretas apenas as funções 2 e 3.
- E. São corretas as funções 1, 2 e 3.