Os processos de suporte de serviços do ITIL estão
relacionados com a provisão de suporte aos serviços
que sustentam o negócio da empresa. Sendo assim,
assinale a opção que esta relacionada com o seguinte
processo: “Auxilia no gerenciamento do ambiente de TI
por intermédio do registro de todos os seus itens em um
banco de dados efetuando um controle dos
componentes da infra-estrutura de TI utilizados na
realização dos serviços de TI.”
A
Gerenciamento de Incidentes
B
Gerenciamento de Versões
C
Gerenciamento de Configuração
D
Gerenciamento de Mudanças