A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pode ser considerada uma fonte d...

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pode ser considerada uma fonte de boas práticas, que são utilizadas pelas organizações para melhorar o gerenciamento de serviços. A versão 3 é composta por 5 livros e cada um tem vários processos correspondentes. Um dos livros é Desenho de Serviços. Assinale um dos processos do Desenho de Serviços.

A

Gerenciamento de Eventos.

B

Gerenciamento da Demanda.

C

Gerenciamento de Mudanças.

D

Gerenciamento da Capacidade.