Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

No ultimo mês a intranet de um Tribunal vem apresentando lentidão frequente e quedas esporádicas não planejadas, sem causa conhecida. O processo da ITIL v3 responsável por eliminar estes incidentes recorrentes, encontrando a causa raiz e aplicando uma solução definitiva é o processo de Gerenciamento de
  • A. Incidente.
  • B. Evento.
  • C. Acesso.
  • D. Problema.
  • E. Disponibilidade.