Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

Considere que foi definido um acordo entre a Central de Serviço e o Departamento de Suporte de TI, ambos da Defensoria, para fornecer a resolução de incidentes com o servidor dentro do prazo de até 6 horas. De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, foi definido um
  • A. acordo de nível de serviço.
  • B. outcome.
  • C. acordo de nível operacional.
  • D. acordo de monitoração reativa.
  • E. acordo de monitoração proativa.