Considere que foi definido um acordo entre a Central de Serviço e o Departamento de Suporte de TI, ambos da Defensoria, para
fornecer a resolução de incidentes com o servidor dentro do prazo de até 6 horas. De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011,
foi definido um
A
acordo de nível de serviço.
B
outcome.
C
acordo de nível operacional.
D
acordo de monitoração reativa.
E
acordo de monitoração proativa.