Questão 862782 - ITIL
Concurso: Defensoria Pública do Estado de Roraima - RR (DPE/RR) 2015
Cargo: Analista de Sistemas
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Nível: Superior
Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL
Considere que foi definido um acordo entre a Central de Serviço e o Departamento de Suporte de TI, ambos da Defensoria, para
fornecer a resolução de incidentes com o servidor dentro do prazo de até 6 horas. De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011,
foi definido um
- A. acordo de nível de serviço.
- B. outcome.
- C. acordo de nível operacional.
- D. acordo de monitoração reativa.
- E. acordo de monitoração proativa.