Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

No contexto do ITIL, NÃO são atividades típicas da Central de Serviços:
  • A. registro de incidentes, aplicação de correções temporárias, classificação de incidentes.
  • B. classificação de incidentes, gerenciamento de requisições de serviço, detecção de incidentes.
  • C. registro de incidentes, detecção de incidentes, aplicação de correções temporárias.
  • D. aplicação de correções temporárias, resolução de um problema, relacionamento de um incidente a um Erro Conhecido.
  • E. classificação de incidentes, relacionamento de um incidente a um Erro Conhecido, aplicação de correções temporárias.