Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

Analisando a terceira versão da biblioteca ITIL, verificase que deve existir uma equipe que suporta a avaliação, priorização, autorização e programação de mudanças. Esse grupo de pessoas é normalmente composto de representantes de todas as áreas do provedor de serviço de TI, do negócio e de terceiros, tais como fornecedores. Essa equipe recebe o nome de:
  • A. CEI - Comitê Estratégico de Incidentes
  • B. CCM - Comitê Consultivo (ou Controle) de Mudanças
  • C. CIP - Central de Incidentes e/ou Problemas
  • D. CES - Central de Estratégia de Serviços
  • E. CCS - Conselho de Controle de Serviços