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Q921604
Teclas de Atalhos
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Analisando a terceira versão da biblioteca ITIL, verificase
que deve existir uma equipe que suporta a avaliação,
priorização, autorização e programação de mudanças.
Esse grupo de pessoas é normalmente composto de
representantes de todas as áreas do provedor de serviço
de TI, do negócio e de terceiros, tais como fornecedores.
Essa equipe recebe o nome de:
A
CEI - Comitê Estratégico de Incidentes
B
CCM - Comitê Consultivo (ou Controle) de Mudanças
C
CIP - Central de Incidentes e/ou Problemas
D
CES - Central de Estratégia de Serviços
E
CCS - Conselho de Controle de Serviços