Questão 923760 - ITIL
Concurso: Ministério Público da Bahia - BA (MPE/BA) 2017
Cargo: Analista Técnico - Área Tecnologia
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)
Nível: Superior
Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL
ITIL é um framework para gerenciamento de serviços de TI utilizado por diversas organizações.
De acordo com o ITIL V3, são processos da fase Estratégia de Serviço:
- A. Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento da Demanda;
- B. Gerenciamento da Capacidade e Gerenciamento de Fornecedor;
- C. Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento;
- D. Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Acesso;
- E. Gerenciamento do Nível de Serviço e Gerenciamento da Disponibilidade.