ITIL é um framework para gerenciamento de serviços de TI utilizado por diversas organizações.
De acordo com o ITIL V3, são processos da fase Estratégia de Serviço:
A
Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento da Demanda;
B
Gerenciamento da Capacidade e Gerenciamento de Fornecedor;
C
Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento;
D
Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Acesso;
E
Gerenciamento do Nível de Serviço e Gerenciamento da Disponibilidade.