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ITIL é um framework para gerenciamento de serviços de TI utilizado por diversas organiz...

ITIL é um framework para gerenciamento de serviços de TI utilizado por diversas organizações.


De acordo com o ITIL V3, são processos da fase Estratégia de Serviço:

A

Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento da Demanda;

B

Gerenciamento da Capacidade e Gerenciamento de Fornecedor;

C

Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento;

D

Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Acesso;

E

Gerenciamento do Nível de Serviço e Gerenciamento da Disponibilidade.