Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

ITIL é um framework para gerenciamento de serviços de TI utilizado por diversas organizações.

De acordo com o ITIL V3, são processos da fase Estratégia de Serviço:

  • A. Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento da Demanda;
  • B. Gerenciamento da Capacidade e Gerenciamento de Fornecedor;
  • C. Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento;
  • D. Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Acesso;
  • E. Gerenciamento do Nível de Serviço e Gerenciamento da Disponibilidade.