De acordo com a ITIL, os objetivos do ciclo operação de serviço são manter a satisfação...

De acordo com a ITIL, os objetivos do ciclo operação de serviço são manter a satisfação e a confiança nos serviços de tecnologia da informação (TI) por parte dos usuários e minimizar o impacto nas atividades de negócio diárias por meio da coordenação de atividades requeridas para entregar serviços de TI nos níveis acordados com os clientes e usuários. Nesse ciclo, a aplicação imediata de soluções de contorno para resolver um determinado incidente, deixando o registro de problema aberto até que a solução definitiva seja encontrada, é uma atividade do processo
A
gerenciamento de eventos.
B
gerenciamento de incidentes.
C
gerenciamento de problemas.
D
gerenciamento de acesso.
E
cumprimento de requisição.