Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

No ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library), o livro Melhoria Contínua do Serviço “provê direcionamento para a criação e a manutenção de serviços, através de melhor projeto, transição e operação de serviços”. As três áreas principais que precisam ser endereçadas fazem parte do seu escopo, EXCETO:
  • A. Ter um objetivo ou resultar em uma ação.
  • B. A saúde geral do gerenciamento de serviços.
  • C. A maturidade dos processos de sustentação dos serviços.
  • D. O alinhamento contínuo do portfólio de serviços com as necessidades atuais e futuras do negócio.