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No ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library), o livro Melhoria Contínua d...
No ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library), o livro Melhoria Contínua do Serviço “provê
direcionamento para a criação e a manutenção de serviços, através de melhor projeto, transição e operação de
serviços”. As três áreas principais que precisam ser endereçadas fazem parte do seu escopo, EXCETO:
A
Ter um objetivo ou resultar em uma ação.
B
A saúde geral do gerenciamento de serviços.
C
A maturidade dos processos de sustentação dos serviços.
D
O alinhamento contínuo do portfólio de serviços com as necessidades atuais e futuras do negócio.