Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

No ITIL v3, o livro Estratégia de Serviços, assim como os outros, possuem vários processos. Um deles possui as seguintes atividades: definir serviços básicos; desenvolver ofertas diferenciadas; desenvolver pacotes de nível de serviço; segmentar. Assinale-o.
  • A. Gerenciamento financeiro.
  • B. Gerenciamento do portfólio.
  • C. Gerenciamento da demanda.
  • D. Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço.