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Num Help Desk, é o grupo que resolve o problema por meio do uso de ferramentas compleme...

Num Help Desk, é o grupo que resolve o problema por meio do uso de ferramentas complementares, tais como, base de conhecimento e software de controle remoto, visando ao encerramento do problema sem a necessidade de escalonar o assunto para outro nível. Trata-se do grupo de

A

segundo nível solucionador.

B

primeiro nível direcionador.

C

segundo nível especializado.

D

primeiro nível solucionador.

E

terceiro nível direcionador.