Tecnologia da Informação Desenvolvimento de Sistemas

Num Help Desk, é o grupo que resolve o problema por meio do uso de ferramentas complementares, tais como, base de conhecimento e software de controle remoto, visando ao encerramento do problema sem a necessidade de escalonar o assunto para outro nível. Trata-se do grupo de

  • A.

    segundo nível solucionador.

  • B.

    primeiro nível direcionador.

  • C.

    segundo nível especializado.

  • D.

    primeiro nível solucionador.

  • E.

    terceiro nível direcionador.