Questão 384230 - Desenvolvimento de Sistemas
Concurso: Tribunal de Contas de São Paulo - SP (TCE/SP) 2009
Cargo: Agente de Fiscalização Financeira Informática - Área Suporte Técnico
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Nível: Superior
Tecnologia da Informação Desenvolvimento de Sistemas
Num Help Desk, é o grupo que resolve o problema por meio do uso de ferramentas complementares, tais como, base de conhecimento e software de controle remoto, visando ao encerramento do problema sem a necessidade de escalonar o assunto para outro nível. Trata-se do grupo de
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A.
segundo nível solucionador.
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B.
primeiro nível direcionador.
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C.
segundo nível especializado.
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D.
primeiro nível solucionador.
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E.
terceiro nível direcionador.