Num Help Desk, é o grupo que resolve o problema por meio do uso de ferramentas complementares, tais como, base de conhecimento e software de controle remoto, visando ao encerramento do problema sem a necessidade de escalonar o assunto para outro nível. Trata-se do grupo de
A
segundo nível solucionador.
B
primeiro nível direcionador.
C
segundo nível especializado.
D
primeiro nível solucionador.
E
terceiro nível direcionador.