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A internet se tornou um grande veículo de manifestação das pessoas contra falhas ou polêmicas envolvendo instituições. Em momentos de crise online, é recomendável:
disponibilizar informações online e dar respostas em até 3 horas.
bloquear os acessos da instituição nas redes sociais.
tentar minimizar a situação através de posts nas redes sociais.
fazer promoções nas redes sociais, tirando o foco do acontecimento da crise.