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As situações de crise podem ser as mais variadas −...
As situações de crise podem ser as mais variadas − contaminação de produtos, panes aéreas, ocupação de propriedades e terras, escândalos financeiros −, mas elas sempre envolvem orientação e diálogo com outros grupos, tais como clientes, governo, ONGs e comunidades. Você pode perguntar, então: e o que a mídia tem que ver com isto? A resposta está no fato de que esses procedimentos em relação aos demais públicos estarão sob a mira permanente da imprensa, que analisará todos os flancos no atendimento a estes grupos.
(LUCAS, Luciane; Media training. São Paulo: Summus)
O sucesso na administração ou gestão da crise está também ligado à forma como se deve correlacionar dois pontos que são fundamentais na comunicação da crise:
A
o descarte de ônus e a opinião pública.
B
a omissão de culpa e a divulgação de ações.
C
a logística da solução e a percepção pública.
D
a inserção no fato e a propaganda veiculada.
E
a culpabilidade assumida e a estratégia jurídica.