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Segundo Cipriani (2014), no marketing colaborativo, o foco exclusivo não está no produto; na verdade ele passa a ser um coadjuvante em que o centro das atenções é o cliente e a sua experiência individual em contato com a marca. Segundo o autor, esse contato se dá por:
necessidade, atração e escolha.
necessidade, experiência e escolha.
experiência, decisão e relacionamento.
atração, participação e relacionamento.
necessidade, participação e escolha.