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De acordo com Forni (2013), assinale a opção correta sobre as respostas de crise.
O comunicado de crise, principalmente quando há vitimas, deve ser aprovado pela área jurídica.
A entrevista coletiva tem sido a melhor opção para qualquer tipo de crise.
Rigorosamente, coletivas têm hora para começar e acabar, mas, nas crises, pode haver flexibilidade.
A imprensa não costuma aceitar muito bem o comunicado oficial, pois precisa entrevistar um porta-voz que fale sobre o assunto.
Mesmo em entrevistas para a mídia impressa e Internet, não é recomendado que o porta-voz leve um roteiro ou resumo das mensagens-chave.