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Forni (2013) elege alguns elementos-chave considerados decisivos para uma boa gestão do evento negativo. Pode até ser possível gerenciar urna crise sem um desses elementos-chave, mas o trabalho será prejudicado. Assinale a opção que NÃO apresenta um elemento-chave no processo de gestão de crises.
Liderança.
Porta-voz.
Ações de comunicação.
Timing (resposta rápida).
Market Share.