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O planejamento de comunicação deve partir de um diagnóstico bem realizado. Entre as estratégias de diagnóstico, temos a elaboração de matriz SWOT, que traduzida para o português assume a sigla FOFA.
São considerados fatores externos à empresa nesse levantamento
forças e fraquezas.
oportunidades e forças.
oportunidades e ameaças.
fraquezas e ameaças.
fraquezas e oportunidades.