Segundo Kotler (2012), o comportamento do consumidor é o estudo de como os indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam, descartam bens, serviços, ideias, experiências para satisfazer suas experiências e desejos. Assim, a pesquisa de todos os fatores que influenciam o comportamento de compra pode ajudar a atingir e atender o consumidor de maneira efetiva.
Em relação ao comportamento do consumidor, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.
( ) O comportamento do consumidor é influenciado por três fatores: culturais (cultura, subcultura e classes sociais); sociais (grupos de referência, família, papéis, status); e pessoais (idade, estágio do ciclo de vida, ocupação, circunstâncias econômicas, estilo de vida, personalidade, autoimagem).
( ) O profissional de marketing fica impossibilitado de determinar o perfil de compra do consumidor devido à complexidade dos fatores que influenciam no seu comportamento.
( ) O processo de compra comum começa com a decisão da compra; em seguida, com a busca de informações, reconhecimento do problema, avaliação de alternativas e consumo.
( ) Quatro processos psicológicos principais influenciam o comportamento de compra: motivação, percepção, aprendizagem e memória.
( ) O profissional de marketing deve monitorar como os consumidores compram e descartam os produtos, por meio da análise da taxa de consumo do produto e frequência de compras. Quanto mais rápido o comprador consumir um produto, mais rápido voltará a comprá-lo.
Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.
V, V, V, F, F.
V, F, F, V, V.
V, F, F, V, F.
F, F, V, F, V.
F, V, V, F, V.