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A comunicação institucional é parte integrante da cultura empresarial/institucional e insere-se em um meio onde tem que se adaptar e readaptar, constantemente, à realidade, tornando-se fundamental a livre circulação de informação, de modo a serem bem entendidos os objetivos da empresa/instituição. Em uma instituição consideramos que existem:
Clientes externos e de mercado.
Clientes internos e provisórios.
Clientes internos e externos.
Clientes provisórios e definitivos.