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Devido aos custos inerentes ao processo, a pesquisa de mercado é solicitada quando o objetivo principal do estudo é:
identificar deficiências e lacunas existentes na comunicação interna da empresa.
levantar as necessidades do público consumidor e medidas possíveis a serem adotadas para sua satisfação.
diagnosticar problemas setoriais dentro de uma organização empresarial.
aferir o impacto de um conjunto de medidas administrativas junto à alta diretoria.
verificar a opinião do público interno quanto às normas e processos da organização.