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De acordo com Kotler e Keller (2012, p. 164), “O comportamento do consumidor é o estudo...
De acordo com Kotler e Keller (2012, p. 164), “O comportamento do consumidor é o estudo de como indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos”.
A esse respeito é correto afirmar que
A
nos fatores sociais, temos importantes variáveis como idade e estágio no ciclo de vida, e no que diz respeito à comida, roupas, móveis e lazer, o gosto está, de modo geral, relacionado com a idade.
B
a personalidade e a autoimagem são variáveis consideradas dentro dos fatores culturais do comportamento do consumidor, e cada um de nós tem características de personalidade que influenciam nosso comportamento de compra.
C
nos fatores culturais temos os grupos de referência, que exercem alguma influência direta (face a face) ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa.
D
o comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais e pessoais; entre eles, os fatores culturais exercem a maior e mais profunda influência.
E
dentre os fatores culturais do comportamento do consumidor, destaca-se a família, considerada o grupo de referência primária mais significativo.