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Segundo Mafei, situações de crise, embora frequentemente imprevisíveis, exigem visão crítica, preparo e cautela da assessoria de imprensa.
Nessas circunstâncias, o(a) assessor(a) deve
prestar esclarecimentos de interesse público, ainda que eles não revertam imediatamente a imagem do(a) assessorado(a).
estancar o máximo possível de informações para diminuir a repercussão do assunto e evitar a perda de credibilidade.
reduzir o contato externo enquanto o plano de contingência é produzido e colocado em prática.
preparar materiais informativos que apresentem outra versão dos fatos e sejam capazes de desviar o foco da situação.