A missão básica da comunicação interna é

compreender os mecanismos que compõem e influenciam o ambiente de consumo.

posicionar a imagem de uma organização na sociedade com foco na opinião pública.

elaborar informações convincentes, de modo a persuadir, pela identificação de valores com o público.

elaborar pesquisas de cunho sociocultural com objetivo de compreender a opinião do consumidor acerca da empresa.

contribuir para um clima institucional positivo, propiciando o cumprimento das metas de uma organização.