NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa na qual o cliente informa o nível de indicação do banco para amigos ou conhecidos – em um índice de 0 a 10.
Esse tipo de pesquisa é utilizado para
avaliar os gerentes mais qualificados.
incentivar o empreendedorismo interno nas agências.
medir o grau de fidelidade dos clientes.
monitorar o atendimento em tempo real.
premiar as agências mais adequadas por região.
