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À medida que as empresas encontram cada vez mais dificuldades em diferenciar seus bens,...
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Q2791405
Teclas de Atalhos
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À medida que as empresas encontram cada vez mais dificuldades em diferenciar seus bens, elas recorrem à diferenciação em serviços. Na realidade, muitas delas obtêm considerável lucratividade prestando um nível superior de serviços, seja por meio de entregas pontuais e respostas mais adequadas e rápidas às consultas, seja por meio de resoluções mais ágeis às reclamações. As prestadoras de serviço que alcançaram o topo conhecem bem tais vantagens, e também sabem como criar experiências memoráveis para os clientes. Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam enormemente a elaboração de programas de marketing; assinale-as.
A
Intagibilidade; separatibilidade; variabilidade; e, perecibilidade.
B
Intangibilidade; inseparabilidade; variabilidade; e, perecibilidade.
C
Tangibilidade; separatibilidade; invariabilidade; e, imperecibilidade.
D
Tangibilidade; inserapatibilidade; variabilidade; e, imperecibilidade.