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Questões de Concurso sobre Outras Questões e Tópicos Mesclados de Marketing
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Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os tipos de fatores de inovação às suas respectivas definições.
Coluna 1
1. Contínua.
2. Dinamicamente contínua.
3. Descontínua.
Coluna 2
( ) Um produto totalmente novo que altera todo e qualquer padrão de utilização por parte do consumidor.
( ) Modifica produtos já existentes, mas sem quebrar os padrões de utilização preestabelecidos pelo consumidor.
( ) Não altera os padrões atuais, mas possui um impacto maior sobre o produto.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
3 – 2 – 1.
B
1 – 2 – 3.
C
2 – 3 – 1.
D
2 – 1 – 3.
E
3 – 1 – 2.
Ao explorar o conceito de marketing de serviços, é essencial compreender as características dos serviços. Uma delas corresponde ao fato de que os serviços geralmente não podem ser armazenados ou estocados, e se não forem utilizados no momento em que são oferecidos, são perdidos. Essa definição refere-se ao conceito de
A
inseparabilidade.
B
experiência do cliente.
C
perecibilidade.
D
garantia de serviço.
E
estratégias de preço e valor.
No contexto da atividade publicitária e da propaganda, de suas noções, conceitos e terminologias, Maria Lília Dias de Castro distingue as noções de marketing e promocionalidade, sendo o primeiro compreendido como um conjunto de práticas voltadas ao relacionamento lucrativo e satisfatório de uma empresa com o mercado e o público. De outro modo, a promocionalidade deve ser entendida como:
A
Ações publicitárias relacionadas à baixa de preços de produtos à venda, visando um lucro imediato pela empresa.
B
A finalidade de propagação ou conferência de prestígio a diferentes tipos de produtos, ao derivar do termo “promoção” e associar-se a noções de impulsão para frente e de tornar algo mais conhecido, caracterizando-se pela sua publicização.
C
O gerenciamento comunicacional interno da empresa, no qual um(a) funcionário(a) ganha visibilidade e é promovido(a).
D
A maneira pela qual um produto pode ganhar mais visibilidade através de estratégias financeiras de promoções mercadológicas.
E
Um conjunto de ações voltadas ao relacionamento e à fidelização dos clientes, que visam criar condições para que a empresa fale diretamente com seu público, desenvolvendo melhor suas estratégias de venda e marketing promocional.
Leia o trecho a seguir, retirado do site de notícias R7, na data de 10/02/2023.
Responsável por cerca de 70% do PIB (Produto Interno Bruto) nacional, o setor terciário atingiu o patamar mais alto da série histórica em setembro. O ganho, no entanto, foi revertido nos meses de outubro (-0,7%) e novembro (-0,4%) e retomado com força em dezembro.
Considerando a importância do setor terciário, também conhecido como setor de serviços, na economia brasileira, tornam-se cada vez mais necessários estudos e práticas de marketing voltadas para esse setor, em conformidade com as peculiaridades que o diferenciam dos setores primário e secundário da economia.
As seguintes características devem ser consideradas pelo Marketing nesse setor de serviços:
A
Tangibilidade – Homogeneidade – Separabilidade – Perecibilidade.
B
Intangibilidade – Homogeneidade – Separabilidade – Perecibilidade.
C
Intangibilidade – Heterogeneidade – Separabilidade – Perecibilidade.
D
Intangibilidade – Heterogeneidade – Inseparabilidade – Perecibilidade.
E
Intangibilidade – Heterogeneidade – Inseparabilidade – Imperecibilidade.
Da mesma forma que ocorre em qualquer outro segmento econômico, as mercadorias transportadas via marítima devem atender às necessidades do dono da carga quanto ao marketing mix. Assim, o transportador marítimo tem a obrigação de cumprir as datas e a rotação de portos previamente divulgadas, para que o contratante do frete possa honrar os compromissos por ele assumidos quanto aos quatro Ps.
O único elemento listado que NÃO faz parte dos quatro Ps é o(a)
A
pedido
B
produto
C
preço
D
praça
E
promoção
Quando o agente comercial, durante o atendimento, faz menção a propagandas e outras peças de divulgação dos diferenciais do banco, ele está reforçando na mente do cliente a
A
imagem institucional da marca
B
necessidade do consumidor
C
campanha para o alcance das metas
D
preservação de sua identidade
E
realidade econômico-financeira do país
As estratégias tradicionais de comunicação em marketing foram moldadas, essencialmente, por necessidades e práticas associadas ao marketing de bens físicos. No entanto, vários dos aspectos que distinguem os serviços dos bens também exercem efeito significativo na maneira como se aborda a criação de mensagem e a estratégia criativa dos programas de comunicação em marketing de serviços. Isso se aplica especialmente à intangibilidade. Pode ser difícil comunicar os benefícios dos serviços aos clientes, pois consistem em “desempenhos”, e não em objetos, especialmente quando o serviço em questão não envolve ações tangíveis para os clientes ou suas posses. A intangibilidade cria quatro problemas para os profissionais de marketing que buscam promover seus atributos ou benefícios; assinale-os.
A
Materialização; generalidade; possibilidade de pesquisa; e, palpabilidade mental.
B
Abstração; generalidade; impossibilidade de pesquisa; e, impalpabilidade mental.
C
Abstração; especificidade; impossibilidade de pesquisa; e, impalpabilidade mental.
D
Materialização; especificidade; possibilidade de pesquisa; e, impalpabilidade mental.
À medida que as empresas encontram cada vez mais dificuldades em diferenciar seus bens, elas recorrem à diferenciação em serviços. Na realidade, muitas delas obtêm considerável lucratividade prestando um nível superior de serviços, seja por meio de entregas pontuais e respostas mais adequadas e rápidas às consultas, seja por meio de resoluções mais ágeis às reclamações. As prestadoras de serviço que alcançaram o topo conhecem bem tais vantagens, e também sabem como criar experiências memoráveis para os clientes. Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam enormemente a elaboração de programas de marketing; assinale-as.
A
Intagibilidade; separatibilidade; variabilidade; e, perecibilidade.
B
Intangibilidade; inseparabilidade; variabilidade; e, perecibilidade.
C
Tangibilidade; separatibilidade; invariabilidade; e, imperecibilidade.
D
Tangibilidade; inserapatibilidade; variabilidade; e, imperecibilidade.
O Google dispõe de um programa chamado AdSense, que capacita os anunciantes na Internet a colocarem anúncios em diferentes sites, mesmo aqueles que estejam fora do próprio Google.
C
Certo
E
Errado
Existe um senso comum que é a tendência de olhar para o ciclo de vida do produto como um fator de indicação de perfil de ferramentas recomendadas de comunicação. Este modelo é mais eficiente quando utilizado em produtos de consumo de massa. Sabemos que um produto passa por um ciclo de vida e que ações de propaganda e marketing são capazes de afetar de maneira direta, fazendo as vendas aumentarem e, assim, prolongarem a vida de um produto. O gráfico representa um ciclo de vida do produto:
Considerando o gráfico anterior, assinale a alternativa correta.
A
III. O ideal é fazer uma política de presença permanente da marca no cotidiano de consumidor.
B
II. O esforço deverá ser menor, pois não há necessidade de tanto impacto de percepção do público-alvo.
C
I. É necessária uma revisão forte nas decisões de marketing. Neste estágio, é comum a prática de queimar o estoque e investir em novas soluções.
D
IV. O produto ainda precisa conquistar o mercado: o esforço deve ser intenso; para isso, além de reforçar a percepção de pontos positivos, buscar levar à experimentação.
O sucesso na comunicação de uma companhia é responsabilidade dos departamentos de marketing e de operações: o marketing precisa refletir o que acontece nos encontros de serviço de forma precisa e agradável, ao passo que as operações devem executar o que foi prometido pela comunicação de marketing. Sobre as estratégias de marketing de serviços, assinale a afirmativa correta.
A
Fatores controláveis, como a propaganda, a venda pessoal e as promessas feitas pelas equipes de serviços, não influenciam as expectativas do cliente.
B
Uma das principais causas da percepção favorável sobre um serviço está na diferença entre o que uma empresa promete e o que ela, na verdade, executa.
C
O marketing não precisa refletir, de forma correta e convincente, o que ocorre nos encontros de serviço; o departamento de operações é que deve se inteirar do que foi prometido nas comunicações.
D
A propaganda ‘boca-a-boca’, os meios sociais, a publicidade, as mídias geradas pelo cliente, suas experiências com outras prestadoras de serviço e as necessidades de cada um são fatores básicos que influenciam as expectativas do cliente e, raramente, estão sob o controle da companhia.
Com referência ao trade marketing, assinale a opção correta.
A
A experiência de trade marketing é impactada pela gestão de logística e distribuição, tanto em caso de B2B como de B2C.
B
Ações de trade marketing são dissociadas de estudos relativos a B2B.
C
É uma expressão relativa à experiência de compra do consumidor final e, por isso, independe do endomarketing da empresa.
D
A análise SWOT está ultrapassada quando se trata de estudos relativos a trade marketing.
Antigamente, a comunicação de marketing costumava conter mensagens com sentido único, indo da organização em direção aos consumidores e aos clientes em potencial; hoje, porém, os planos de marketing querem incentivar o diálogo e construir relacionamentos por meio das comunicações em mensagens e em meios de comunicação que envolvam a audiência e convidem à interação. Sobre estratégias de influência, assinale a afirmativa correta.
A
A informação espalhada por meio do ‘boca-a-boca’ on-line tem menos credibilidade, porque vem de uma fonte pessoal, sem a confiabilidade de uma empresa ou por uma agência.
B
A estratégia de marketing de influência é voltada exclusivamente para redes sociais, onde pessoas, conhecidas como influenciadores digitais, exercem seu poder de persuasão de forma mais eficiente.
C
As estratégias de influência do consumidor são utilizadas para envolver o consumidor por meio da comunicação de marketing e para influenciar o modo como ele pensa, sente e age com relação a uma marca ou produto.
D
Muitas empresas têm presença nas mídias sociais e incentivam a conversa com os consumidores. Nas mídias sociais, os profissionais de marketing têm o mesmo tipo de controle que têm no caso do conteúdo de um anúncio de TV, em que eles pagam para produzir e ser exibido.
McCarty classificou inúmeras atividades de marketing em ferramentas de mix de marketing de quatro tipos amplos, os quais denominou os 4Ps do marketing: produto; preço; praça (ou ponto de venda); e, promoção. No entanto, segundo Kotler, em virtude da abrangência, complexidade e riqueza do marketing, claramente estes quatro Ps não representam mais todo o cenário. Se os atualizarmos para que reflitam o conceito de marketing holístico, iremos obter um conjunto mais representativo que envolverá as realidades do marketing moderno: pessoas; processos; programas; e, performance. Sobre o P de “programa” da moderna administração de marketing, é possível afirmar que reflete:
A
Todas as atividades da empresa direcionadas aos consumidores.
B
Toda a criatividade, a disciplina e a estrutura incorporadas à administração de marketing.
C
Em parte, o marketing interno e o fato de que os funcionários são fundamentais para o sucesso do marketing.
D
Assim como o desempenho no marketing holístico, a captura do leque de possíveis indicadores de resultado que tenham implicações financeiras e não financeiras e que transcendem à própria empresa.
O marketing de uma empresa desenvolveu uma campanha para conquistar mais seguidores nas mídias sociais. Após pesquisas junto ao público-alvo (classe B e C, faixa etária de 18 a 25 anos e nível médio completo) e também diante da limitação da verba disponível, decidiu-se pela criação de uma conta no Instagram.
Destacam-se como estratégias iniciais de lançamento da conta da empresa na referida mídia social:
A
Repetir o mesmo conteúdo postado nas outras contas da empresa no Facebook e Twitter; massificar postagens sobre vendas de produtos.
B
Criar nome de usuário diferente do nome fantasia da organização para despertar a curiosidade do público-alvo; adotar linguagem verbal distinta de todas as mídias até então utilizadas.
C
Publicar em stories o making off da campanha; postar fotos dos membros da equipe de comunicação organizacional a fim de evidenciar que os recursos humanos são valorados de forma secundária.
D
Editar o perfil de acordo com os valores institucionais; utilizar de maneira criteriosa as hashtags nas postagens para conquistar seguidores.
E
Não divulgar a conta do Instagram em quaisquer plataformas digitais geridas pela instituição; veicular na mídia impressa especializada o mote da campanha.
A segmentação de marketing consiste no processo de dividir o mercado em grupos de potenciais clientes que compartilham algumas características, como necessidades ou desejos semelhantes. O desafio dos profissionais da área consiste em mensurar informações precisas para detectar a viabilidade de mercado em relação a esses grupos, questionando: “vale a pena investir nesse grupo de consumidores para atender suas expectativas?”
Em relação às características da segmentação é correto afirmar:
A
Segmentação geográfica - o mercado é dividido com base em algumas variáveis, como idade, gênero, estado civil, tamanho da família, renda, religião, raça, ocupação e nacionalidade.
B
Segmentação comportamental - o mercado é dividido com base nas preferências, escolhas e exigências. Estes segmentos, normalmente, são fracionados com base no conhecimento e uso do produto.
C
Segmentação demográfica - o mercado é fracionado com base na região. Este tipo de segmentação é fundamental, pois as pessoas que pertencem a lugares distintos podem ter preferências opostas.
D
Segmentação psicográfica - o mercado é fracionado com base em personalidade, estilo de vida e atitude. Este segmento propicia que a tomada de decisão de compra seja influenciada pelo critério da faixa etária e estado civil.
E
Segmentação cultural - o mercado é dividido com base nas preferências culturais da culinária da região. Hábitos, como o consumo de comidas típicas, influenciam o consumidor que possua preferências e hábitos exclusivos.
Nas publicações, em geral, mesclam-se a linguagem verbal e a não verbal, e o que primeiro se vê numa página são as imagens, portanto estas devem ser usadas com propósito estratégico. Na narração de uma história, por exemplo, recomenda-se o uso de
A
imagens informacionais tratadas de modo simples para favorecer a credibilidade do fato narrado.
B
destaque especial, em tamanho grande, para imagens circunstanciais.
C
imagens circunstanciais, ou seja, documentais, factuais, realistas.
D
imagens com forte apelo emocional para documentar, por si mesmas, a situação narrada.
O plano de marketing é a programação das várias atividades destinadas a criar um mercado e precisa ser preparado com criatividade e sistematicamente. O plano deverá obedecer a um criterioso orçamento que deve ser elaborado nas proporções que o tornam mais efetivo e rigorosamente obedecido. Existem, portanto, seis atividades individuais no processo que visa a preparação e o planejamento mercadológico. Sobre tais atividades, analise as afirmativas a seguir.
I. Pesquisa de mercado: colocar o produto ao alcance do consumidor final para facilitar a compra.
II. Planejamento de produto: sua função é obter as informações mercadológicas de modo a levar a uma decisão baseada em fatos.
III. Fixação de preços: está em função dos custos e dos fatores do mercado.
IV. Propaganda: tornar o produto conhecido, provocar sua procura e levar o consumidor ao produto.
V. Promoção de vendas: levar o produto ao alcance do consumidor por meio de atividades auxiliares de venda.
VI. Distribuição do produto: desenvolver um produto que atenda às necessidades do consumidor e possibilitar o uso de toda a capacidade de produção da empresa.
Está correto o que se afirma apenas em
A
I, II e IV.
B
III, IV e V.
C
IV, V e VI.
D
I, II, V e VI.
O marketing em si constitui a função de uma organização cooperativa estreitamente integrada. Marketing não é tudo na empresa, embora seja a parte mais agressiva do negócio. Dentro do marketing, há outras funções ou processos básicos que devem ser realizados: funções de troca; de suprimento físico; e, facilitadoras. Sobre tais funções, é correto afirmar que:
A
As de troca são: compra e venda.
B
As de troca são: financiamento e pesquisa.
C
As facilitadoras são: transporte e armazenagem.
D
As de suprimento físico são: padronização; classificação; e, riscos.
O marketing direto, que visa a orientação para a ação, é um sistema de marketing que aproxima as partes interessadas em uma transação, através de uma operação interativa, utilizando qualquer mídia que possa gerar resultado mensurável em relação ao mercado-alvo. Além de estar voltado à ação, evidencia outras características importantes; analise-as.
I. Objetiva concretizar vendas individuais, com clientes identificáveis por nome, endereços e hábitos de compra.
II. Objetiva vendas em massa, com compradores que compartilham as mesmas categorias demográficas e perfil psicológico.
III. Utiliza uma mídia específica.
IV. O anunciante, normalmente, não tem controle sobre o produto quando ele adentra o canal de distribuição.
V. Os produtos ficam valorizados pelo importante benefício de uma entrega a domicílio.
Está correto o que se afirma apenas em
A
II e IV.
B
I, III e V.
C
II, III e V.
D
II, IV e V.
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