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De acordo com Torquato (1992), “a comunicação institucional tem como principais propósitos influenciar a opinião pública e difundir informações de interesse público sobre os objetivos, as práticas e as políticas das organizações. Para que ocorra de modo eficaz, este tipo de comunicação deve transmitir simpatia, credibilidade e confiança. Desse modo, cria-se um vínculo entre quem transmite e quem recebe o conteúdo”. A comunicação institucional tem importante papel nas organizações; considerando suas principais características, é correto afirmar que:
A informação institucional não pode ser considerada como parte do jornalismo.
A comunicação institucional se diferencia de outras modalidades comunicacionais por possuir um público específico: o público externo.
Os assessores de imprensa são os responsáveis por criar pontes de informação entre o conteúdo interno de uma instituição e os meios de comunicação.
O objetivo da comunicação institucional é oferecer materiais voltados ao ambiente externo, de modo a causar impacto positivo no dia a dia do público interno das organizações.