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A moderação de comentários postados nos perfis de...
A moderação de comentários postados nos perfis de instituições ou empresas nas redes sociais é um dos mecanismos para prever a iminência de uma crise. Uma boa atuação nesse sentido é capaz até de diluir a crise antes que se estabeleça.
Portanto, o funcionário encarregado de moderar os comentários deve evitar
A
convidar usuários com problemas a conversas privadas, buscando resolver cada questão individualmente e fora de ambientes públicos nos canais sociais.
B
delimitar regras de uso do perfil na questão da interatividade, independentemente do canal utilizado.
C
excluir comentários com insultos a cidadãos, incitação ao ódio ou à violência, calúnia, difamação, assédio e discriminação.
D
prolongar interações e diálogos com usuários com comportamento voltado a desestabilizar uma discussão e provocar os demais usuários.
E
tornar públicas as regras para a prática da moderação que garanta a integridade e a transparência do processo.