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As mídias sociais representam uma nova ferramenta para a atuação da área de comunicação organizacional. A respeito disso, podemos dizer que
as mídias sociais podem ter vida própria, seguindo uma linha totalmente diferente da atuação do setor de comunicação.
as mídias sociais são irrelevantes em termos de imagem geral da empresa ou instituição.
o assessor de comunicação não deve se ocupar das mídias sociais, deixando-as para um influencer digital.
o posicionamento nas mídias sociais deve refletir a missão, a visão e os valores da instituição.
o engajamento gerado nos perfis institucionais é um valor em si mesmo e deve ser buscado de forma prioritária.