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A qualidade dos serviços pode ser verificada por meio de...

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Q352289
Comunicação Social Marketing
Teclas de Atalhos
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Ano: 2008
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB - CESPE CEBRASPE
Prova: CESPE/CEBRASPE - IPEA - Analista de Sistemas - Área Suporte de Processos de Negócios - 2008

Imagem associada para resolução da questão

Quanto ao tema abordado no texto, julgue os itens subseqüentes.

A qualidade dos serviços pode ser verificada por meio de estudos de satisfação de clientes. Problemas na determinação da qualidade de um serviço são relativas às expectativas, percepção e às experiências na relação entre clientes e prestadores de serviços.

C
Certo
E
Errado
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