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A Era do Conhecimento e da Economia da Informação no contexto de globalização, faz com que a imagem institucional ganhe um aspecto estratégico. Pode-se definir que uma comunicação institucional é a que:
desenvolve e produz conteúdo informativo, é responsável pelo relacionamento com a imprensa e pelos assuntos inerentes à imagem institucional
divulga os valores sociais e de responsabilidade social
mantém a relação da empresa com o seu público interno, envolvendo um conjunto de procedimentos e de técnicas destinados à intensificação do processo de comunicação e à difusão de informações de âmbito interno para o externo
fornece a venda do produto ou a prestação de um serviço da organização para um determinado segmento da sociedade