Uma empresa deseja melhorar a experiência do cliente...

criar um único canal de atendimento para centralizar todas as interações com os clientes

oferecer múltiplos canais de atendimento, mas sem integração entre eles

integrar todos os canais de comunicação para que o cliente tenha uma experiência contínua e sem interrupções

utilizar apenas canais digitais para reduzir custos operacionais