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A disponibilidade de informações plurais e seguras deve ocorrer com frequência em uma sociedade democrática. Nesse contexto, a comunicação pública bem como as instituições públicas têm o dever de informar, escutar, considerar a relação social com os cidadãos, estabelecer diálogos, promover o debate público e a prestação de serviços, constituindo-se como um espaço de discussão pública e tomada de decisões. Sendo assim, a comunicação pública
tem um caráter persuasivo muito grande, maior ainda do que a comunicação política, porque aquela persuade a população para a obtenção do apoio público.
desempenha um papel vital na construção e no fortalecimento da imagem e da reputação das organizações. Ela envolve a transmissão de mensagens claras e consistentes para o público-alvo.
busca a governabilidade enquanto a comunicação eleitoral, o voto. É uma comunicação feita durante o governo, no período de quatro anos, e está centrada no governo para obter uma maior governabilidade.
torna-se responsável por agir de acordo com as necessidades e interesses dos cidadãos, em instituições públicas, referindo-se à disponibilidade de informações relativas a temas de interesse coletivo.