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Leia o texto introdutório da Cartilha de Boas Práticas: uso...
Leia o texto introdutório da Cartilha de Boas Práticas: uso seguro de aplicativos de mensagem, elaborada pela RioSaúde.
Muitos aplicativos (apps) são uma excelente ferramenta para se comunicar com agilidade. A troca de mensagens e o envio de arquivos de maneira simples e rápida são algumas das características que fizeram esses aplicativos serem bastante populares, sendo utilizados tanto para assuntos pessoais quanto de trabalho. No entanto, sabemos também que não são aplicativos corporativos, mas que temos a cultura de utilizá-los em ambiente de trabalho em razão das facilidades mencionadas. Com isso, deve-se ter em mente que o uso sem a devida cautela, pode trazer uma série de riscos para o usuário e a empresa.
Para proteger a imagem corporativa e os dados do cidadão, é preciso evitar as atitudes descritas nas afirmativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
A
Conduzir ou direcionar a interação ou o atendimento para assuntos pessoais.
B
Manter as conversas privadas, limitando o acesso apenas às pessoas diretamente envolvidas no tratamento do paciente.
C
Usar humor ou comentários leves na interação ou no atendimento online, para gerar maior empatia com os usuários.
D
Adiar ou não realizar atendimentos solicitados por usuários, pacientes, fornecedores ou parceiros, quando a temática não for prioritária.
E
Direcionar o treinamento sobre privacidade e segurança de dados para a equipe de comunicação, uma vez que as demais áreas da instituição não lidam com essas temáticas.