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"Precisamos tentar manter todos os nossos clientes, de ano...
"Precisamos tentar manter todos os nossos clientes, de ano para ano." No livro Mitos do Marketing que estão matando seus negócios, os autores Kevin Clancy e Robert S. Shulman dizem que a frase entre aspas expressa um equívoco.
Esta frase está errada porque o que importa
A
é o faturamento das operações, não o número de clientes.
B
é atender o maior número de clientes, desde que de forma a compensar o investimento realizado.
C
é fazer de tudo para que clientes atuais fiquem satisfeitos.
D
é o cliente atual entender claramente o posicionamento da oferta.
E
são os objetivos claros de suas receitas, ano a ano, o que depende do ambiente de negócios.