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Além da utilidade direta no monitoramento do grau de...
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens seguintes acerca de pesquisas de satisfação.
Além da utilidade direta no monitoramento do grau de
satisfação do cidadão com os serviços avaliados, as pesquisas
de satisfação também permitem comparações entre as
concessionárias e reforçam a necessidade de essas empresas
prestarem contas do serviço público sob sua responsabilidade.