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Os públicos de uma organização são definidos como internos...
Os públicos de uma organização são definidos como internos,
externos e mistos, com referências em áreas como a
sociologia, psicologia social e até em ciências militares.
Segundo Fabio França, autor de Públicos − Como identifica-
los em nova visão estratégica − Business Relationship,
na busca de um conceito elaborado a partir da perspectiva
da organização e do seu negócio, os públicos podem ser
definidos como
A
primários, formados pelos colaboradores, secundários,
do qual fazem parte os clientes e fornecedores
de itens essenciais à produção, e de apoio, formado
pelos prestadores de serviços e parceiros não econômicos.
B
essenciais, dos quais a organização depende, e não
essenciais, que não participam das atividades fim, e
de redes de interferência, que podem exercer influências
no desempenho da organização.
C
principais, que são os consumidores de produtos e
serviços, secundários, que são a comunidade ao
redor da organização, e de apoio, ou os colaboradores.
D
constantes, que são os clientes e fornecedores fidelizados,
variáveis, que são os membros de instituições
integrantes de projetos esporádicos, e circulantes,
que são contatados sazonalmente.
E
nucleares, ou os clientes da organização, periféricos,
que são os acionados em situações específicas, e
semiperiféricos, que são os fornecedores e prestadores
de serviços para a organização.