Torquato, em seu livro "Comunicação Empresarial...

Conceitos ou preconceitos intelectuais ou emotivos existentes na mentalidade do público, em torno de um produto, um serviço ou de uma empresa.

O nível de entendimento, solidariedade e colaboração entre uma entidade e os grupos sociais, num processo de interesse legítimos.

Os valores básicos e as características atribuídas a uma organização pelos seus membros, públicos internos e externos.

O sistema gráfico, constituído de um símbolo, logotipo, alfabeto padrão e determinação das cores organizacionais.