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No ambiente digital, para tratar da imagem corporativa em...
No ambiente digital, para tratar da imagem corporativa em
situação de crise, o assessor de comunicação não deve
A
estabelecer contato direto com o internauta que reclama da
instituição assessorada.
B
se apresentar para o internauta como representante oficial
da instituição, pois essa função é privativa do presidente da
companhia.
C
monitorar o que formadores de opinião postam na rede, pois,
quando há problemas, o canal mais usado é o “fale conosco”
do site institucional.
D
oferecer outros canais de comunicação para o internauta,
pois as ações devem acontecer unicamente no ambiente em
que as reclamações surgiram.
E
debater com o internauta na rede em tempo real, buscando
desqualificar suas reclamações e enaltecer os pontos
positivos da instituição.