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No entender de Clay Shirky, as novas ferramentas não provocaram novos comportamentos, mas permitiram a possibilidade de mudança. “Uma mídia flexível, barata e inclusiva, nos oferece agora oportunidades de fazer todo o tipo de coisas que não fazíamos antes.” Diante do exposto, é possível afirmar que:
A mutação na comunicação está atrelada às mídias sociais, que hoje se enquadram na denominação de “mídias de massa”.
As ferramentas tecnológicas determinam as condutas dos usuários; elas induzem as necessidades, transformando valores e interesses em resultados práticos.
As ferramentas tecnológicas não determinam as condutas dos usuários; são os usuários que formatam as funcionalidades de acordo com as suas necessidades, valores e interesses.
As mídias sociais atingem uma grande quantidade de usuários; deste modo, a presença das grandes organizações nas redes sociais é essencial para baratear os custos de modo geral.