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O sucesso na comunicação de uma companhia é responsabilidade dos departamentos de mark...
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Q2791437
Teclas de Atalhos
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O sucesso na comunicação de uma companhia é responsabilidade dos departamentos de marketing e de operações: o marketing precisa refletir o que acontece nos encontros de serviço de forma precisa e agradável, ao passo que as operações devem executar o que foi prometido pela comunicação de marketing. Sobre as estratégias de marketing de serviços, assinale a afirmativa correta.
A
Fatores controláveis, como a propaganda, a venda pessoal e as promessas feitas pelas equipes de serviços, não influenciam as expectativas do cliente.
B
Uma das principais causas da percepção favorável sobre um serviço está na diferença entre o que uma empresa promete e o que ela, na verdade, executa.
C
O marketing não precisa refletir, de forma correta e convincente, o que ocorre nos encontros de serviço; o departamento de operações é que deve se inteirar do que foi prometido nas comunicações.
D
A propaganda ‘boca-a-boca’, os meios sociais, a publicidade, as mídias geradas pelo cliente, suas experiências com outras prestadoras de serviço e as necessidades de cada um são fatores básicos que influenciam as expectativas do cliente e, raramente, estão sob o controle da companhia.